Curso

Direitos de Autor e Direitos Conexos

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Objetivos Gerais

Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos que permitem compreender, prevenir e gerir conflitos em ambientes profissionais, aplicando técnicas de comunicação, mediação e negociação estratégica orientadas para resultados construtivos e sustentáveis.

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Destinatários

Este curso destina-se a profissionais de todas as áreas que colaboram, comunicam ou lideram em contexto organizacional, e que pretendem melhorar a sua capacidade de gerir conflitos e transformar desafios em oportunidades de crescimento, bem como ao público em geral.

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Objetivos Específicos

No final deste curso, os participantes deverão ser capazes de:
- Diagnosticar fontes e dinâmicas de conflito em equipas e organizações.
- Aplicar estratégias de mediação, negociação e prevenção de crises.
- Desenvolver inteligência emocional e relacional para lidar com situações complexas.
- Promover relacionamentos colaborativos e ambientes de trabalho equilibrados.
- Integrar técnicas modernas de gestão de equipas e influência positiva.

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Conteúdos Programáticos

1.1. Natureza, causas e evolução dos conflitos.
1.2. Identificação de sinais de tensão e escalada.
1.3. Estilos individuais de gestão de conflito.
1.4. Impacto da cultura organizacional na dinâmica de conflito.

2.1. Técnicas de comunicação clara, empática e construtiva.
2.2. Barreiras à comunicação eficaz e como as superar.
2.3. Estratégias para reduzir a defensividade e promover o diálogo.
2.4. Aplicação de frameworks de feedback assertivo.

3.1. Autorregulação emocional em contextos de pressão.
3.2. Leitura emocional e empatia estratégica.
3.3. Técnicas para lidar com perfis desafiantes.
3.4. Transformar o conflito em aprendizagem e fortalecimento de equipas.
3.5. Exercício prático: autorregulação emocional em cenários de conflito.

4.1. Estratégias colaborativas e modelos de mediação.
4.2. Técnicas de negociação win-win e gestão de impasses.
4.3. O papel da imparcialidade e neutralidade na mediação.
4.4. Exercício prático: mediação simulada com feedback estruturado.

5.1. Ferramentas para prevenção de conflitos e gestão relacional.
5.2. Estruturas de feedback e comunicação contínua.
5.3. Integração do conflito positivo como motor de inovação.
5.4. Estratégias de melhoria e aprendizagem organizacional.

Próximas Datas

17 jun
2026

12 H

Online

349,00 €

(DPGC) Gestão de Conflitos

Direitos de Autor e Direitos Conexos

Objetivos Gerais

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