Curso

Direitos de Autor e Direitos Conexos

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Objetivos Gerais

Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos necessários à implementação da Gestão por Processos numa organização, numa perspetiva de melhoria contínua e, em consonância com os princípios orientadores de gestão da qualidade.

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Destinatários

Este curso destina-se a todos os profissionais da área da Gestão, nomeadamente: executivos, quadros dirigentes, empresários, gestores de unidades de negócio, gestores funcionais, técnicos e, público em geral com interesse nas temáticas em análise.

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Objetivos Específicos

No final do curso, os participantes deverão ser capazes de:
- Reconhecer os conceitos e princípios básicos da abordagem por processos;
- Descrever detalhadamente a abordagem por processos e o seu envolvimento com a norma ISO 9001, para efeitos de melhoria;
- Estabelecer o fluxo dos procedimentos para os diferentes departamentos da Organização, identificando as atividades que realizam e detetando as possibilidades de melhoria;
- Adequar os procedimentos às necessidades funcionais da empresa, minimizando os custos.

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Conteúdos Programáticos

1.1. Enquadramento histórico e dimensões da mudança;
1.2. Gestão tradicional e gestão por processos;
1.3. Conceito e caracterização do processo;
1.4. Tipos de processo;
1.5. Mapping dos processos.

2.1. Interação dos processos;
2.2. Problemas e recomendações na abordagem por processos;
2.3. Implementação da abordagem por processos.

3.1. Processos típicos;
3.2. Resultados dos processos;
3.3. Estrutura clássica de gestão da organização;
3.4. Características de funcionamento e objetivos dos processos;
3.5. Avaliação de resultados baseados na atividade;
3.6. O EVA e o CBA;
3.7. Análise integrada de otimização de processos e de análise da performance;
3.8. Análise multicritério.

4.1. A Composição da Cadeia de Valor;
4.2. Os recursos;
4.3. O Valor;
4.4. Fatores/condições de sucesso;
4.5. A dinâmica humana;
4.6. A envolvente;
4.7. Os métodos;
4.8. Análise Funcional.

5.1. Objetivos e indicadores;
5.2. Melhoria de processos;
5.3. BPMS – Business Process Management Suites.

Próximas Datas

25 jun
2026

18 H

Online

439,00 €

(QLGP) Gestão por Processos

Direitos de Autor e Direitos Conexos

Objetivos Gerais

Destinatários

Objetivos Específicos

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